Dúvidas Frequentes

Dúvidas sobre custos de frete em caso de entrega errada ou problema de fabricação

- Se o produto for entregue errado, quem arcará com os custos de frete para a devolução e envio do produto correto?
Em casos de entrega errada, ocasionado por erro da Ionlab, é responsabilidade da Ionlab arcar com os custos de frete para a devolução do produto incorreto e o envio do produto correto.

- E se o produto apresentar problemas de fabricação, quem cobre os custos de frete para a devolução e substituição?
No caso de problemas de fabricação dentro do prazo de garantia, os custos de frete para envio até a Ionlab ou até um revendedor autorizado para manutenção é por conta do comprador. O retorno  do equipamento consertado até o comprador são geralmente suportados pela ionlab.

- Como devo proceder para solicitar a devolução de um produto entregue errado ou com defeito de fabricação?
Entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente no prazo máximo de 7 dias após receber o produto ou equipamento.

- Existe um prazo para relatar a entrega errada ou defeito de fabricação?
Sim. Prazo máximo de 7 dias.

- Em caso de defeito de fabricação, o produto será reparado ou substituído?
Em muitos casos, a opção de reparo ou substituição dependerá da gravidade do defeito. Nosso serviço de atendimento ao cliente fornecerá informações detalhadas sobre as opções disponíveis.

- Os custos de frete são cobertos apenas durante o período de garantia?
Serão cobertos apenas os fretes de retorno até o cliente do equipamento consertado dentro do período de garantia.

- A empresa fornece etiquetas de envio para facilitar a devolução?
A empresa poderá ofertar uma opção de frete para análise. Caso a opção oferecida seja vantajosa, você pode pagar o frete diretamente a Ionlab.

- Qual é o prazo para o envio do produto correto após a devolução?
O prazo para o envio do produto correto após a devolução pode variar com base na disponibilidade de estoque e nas políticas da empresa. Nosso serviço de atendimento ao cliente fornecerá informações sobre os prazos estimados.